Politique de retour et de remboursement

Retour sans motif pendant 30 jours

1. Début du délai de retour

Le délai commercial de 30 jours commence le jour où le client reçoit physiquement le produit.

Il ne commence pas à la date de commande ni à la date d’expédition.

2. Retour sans justification

Le client peut utiliser ce service en cas de simple changement d’avis. Aucun motif particulier n’est exigé.

3. Obtention de l’adresse de retour

Avant d’expédier le produit, le client contacte : mail@amqero.com ou le +81-198-74-2683.

Cette prise de contact sert uniquement à communiquer l’adresse de retour de proximité adaptée à la commande ainsi que les informations nécessaires pour identifier correctement le colis.

Le client ne demande pas l’autorisation d’exercer son retour.

L’adresse de retour peut varier selon le produit, la commande et la zone logistique concernée.

L’adresse de contact au Japon n’est pas l’adresse générale de retour.

4. Informations utiles pour le retour

• numéro de commande ;
• nom utilisé pour la commande ;
• produit concerné ;
• adresse e-mail utilisée pour l’achat.

5. État du produit

Pour un retour commercial de 30 jours, le produit doit être retourné complet avec les accessoires reçus et suffisamment protégé pour le transport.

Une dépréciation provenant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner raisonnablement le produit peut être prise en compte dans les limites autorisées par les règles applicables.

L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est encore disponible, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit légal de rétractation.

6. Frais d’un retour volontaire

Pour un retour sans motif résultant d’un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Aucun frais distinct de remise en stock n’est appliqué lorsque le retour respecte les présentes conditions.

7. Produit incorrect, défectueux ou endommagé

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande, présente un défaut relevant des droits applicables ou a été endommagé pendant son transport avant réception, le client peut contacter AMQERO.

Des photographies du produit et du colis peuvent être communiquées lorsqu’elles facilitent l’identification du problème.

Lorsqu’un retour est rendu nécessaire par une erreur de commande imputable au vendeur, un défaut couvert ou un dommage de transport reconnu, les frais nécessaires au retour ne sont pas mis à la charge du client.

8. Remboursement du retour commercial

Pour un retour commercial exercé après la période légale de rétractation mais dans les 30 jours suivant la réception, le remboursement est traité après réception et vérification du produit.

Lorsqu’un remboursement est dû dans ce cadre, son traitement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception et la vérification du retour.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande : Visa, Mastercard ou American Express.

9. Droit légal de rétractation

Indépendamment de la période commerciale de 30 jours, le consommateur effectuant un achat à distance bénéficie en principe d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires.

Pour une vente de biens, le délai commence en principe le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Le consommateur n’a pas à justifier sa décision.

10. Notification de la rétractation

La décision de se rétracter doit être communiquée avant l’expiration du délai de 14 jours par une déclaration claire.

La notification peut être envoyée à mail@amqero.com.

11. Modèle légal de formulaire de rétractation

L’utilisation de ce modèle n’est pas obligatoire. Toute déclaration non ambiguë exprimant clairement la décision de se rétracter peut être utilisée.

L’adresse figurant dans le formulaire sert à notifier la rétractation. Elle n’est pas l’adresse physique générale de retour des produits.

12. Retour après notification de la rétractation

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le consommateur renvoie le bien sans retard excessif et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

Le client contacte AMQERO pour obtenir l’adresse de retour de proximité correspondant à sa commande.

13. Délai légal de remboursement

En cas de rétractation valable, les sommes concernées sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où AMQERO reçoit la décision de rétractation.

14. Remboursement des frais de livraison standard

Le remboursement légal comprend le prix du produit ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard.

Si le consommateur a volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé.

15. Condition légale permettant de différer le remboursement

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

16. Moyen utilisé pour le remboursement

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur permettant une autre solution sans frais.

Les moyens actuellement proposés sont Visa, Mastercard et American Express.

17. Contact

E-mail : mail@amqero.com

Téléphone : +81-198-74-2683

Du lundi au vendredi : 10 h 30 – 18 h 30, heure de Paris (CET/CEST). Samedi et dimanche : fermé.