Droit de rétractation et annulation de commande

Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

La demande peut être envoyée à mail@amqero.com en indiquant le numéro de commande.

Le client peut également contacter le +81-198-74-2683.

Remboursement d’une commande annulée

Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition, le montant payé est remboursé intégralement sur le moyen de paiement initial.

Le traitement interne du remboursement est normalement engagé dans un délai estimatif de 1 à 3 jours ouvrés après l’enregistrement de l’annulation.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte dépend ensuite de l’établissement ayant émis la carte.

Commande déjà expédiée

Une fois le colis remis au réseau logistique, l’annulation du transport peut ne plus être techniquement possible.

Le client peut alors recevoir le produit puis utiliser le retour sans motif de 30 jours ou son droit légal de rétractation.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour une vente à distance relevant du droit de rétractation, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter.

Le consommateur n’a pas à justifier cette décision.

Pour une vente de biens, le délai commence en principe le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Notification de la rétractation

Le consommateur doit communiquer sa décision avant la fin du délai légal au moyen d’une déclaration claire.

La notification peut être envoyée à mail@amqero.com.

Modèle de formulaire de rétractation

Formulaire légal de rétractation

À l’attention de :
AMQERO
21-26 Higashi-Nakajima, Ishidoriya-chō
Hanamaki-shi, Préfecture d’Iwate 028-3132
Japon
E-mail : mail@amqero.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du ou des consommateurs :

Adresse du ou des consommateurs :

Date :

Signature du ou des consommateurs uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier :

L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire. Toute déclaration non ambiguë exprimant la décision de se rétracter peut être utilisée.

L’adresse figurant dans le formulaire sert à notifier la décision de rétractation. Elle ne constitue pas l’adresse générale de retour du produit.

Obtention de l’adresse de retour

Le client contacte AMQERO afin d’obtenir l’adresse de retour de proximité adaptée à sa commande.

Cette démarche sert uniquement à connaître l’adresse de retour et les informations logistiques nécessaires. Elle ne constitue pas une demande d’autorisation d’exercer le droit de rétractation.

Délai de renvoi après rétractation

Après notification de la rétractation, le produit doit être renvoyé sans retard excessif et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.

Délai légal de remboursement

Les sommes concernées sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où AMQERO reçoit la décision de rétractation.

Frais de livraison standard

Le remboursement légal comprend le prix des produits ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard.

Un supplément résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n’a pas à être remboursé.

Condition légale de différé

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à ce que le produit soit récupéré ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Mode de remboursement

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès permettant une autre méthode sans frais.

Les moyens proposés sont Visa, Mastercard et American Express.

Retour commercial plus long

AMQERO propose également un retour sans motif jusqu’à 30 jours après la réception du produit. Cette période commerciale ne réduit pas le droit légal de rétractation.