Garanties légales et service après-vente

Garanties applicables aux consommateurs

Garantie légale de conformité

Lorsque le droit français de la consommation est applicable, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la réglementation.

Pour les biens concernés, les défauts de conformité apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien peuvent relever de cette garantie selon les conditions prévues par la loi.

Conformité du produit

Le produit doit notamment correspondre à la description contractuelle et présenter les caractéristiques annoncées pour le modèle commandé.

Selon les circonstances prévues par la réglementation, les accessoires, l’emballage, les instructions de montage ou une installation relevant du vendeur peuvent également être pris en compte.

Produits à assembler

Certaines catégories, notamment un Banc de jardin, un Fauteuil à bascule, une Serre, une Table de ping-pong, un Enclos pour chat ou un Établi, peuvent nécessiter un assemblage.

Le client doit respecter les instructions fournies avec le produit, utiliser les fixations appropriées lorsqu’elles sont incluses ou requises et respecter les limites d’utilisation indiquées.

Réparation ou remplacement

Lorsqu’un défaut relève de la garantie légale de conformité, le consommateur peut demander les solutions prévues par la réglementation, notamment la réparation ou le remplacement lorsqu’elles sont applicables.

La mise en conformité relevant de cette garantie ne doit pas entraîner de frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi.

Réduction du prix ou résolution

Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, le consommateur peut également disposer d’un droit à une réduction du prix ou à la résolution de la vente.

Garantie des vices cachés

Les droits issus de la garantie légale contre les vices cachés restent applicables lorsque les conditions prévues par le droit français sont réunies.

Signaler un problème

Afin de faciliter l’identification d’une demande, le client peut communiquer :

le numéro de commande ;
le produit concerné ;
une description du problème ;
des photographies lorsque celles-ci permettent de mieux identifier le défaut.

La demande peut être adressée à mail@amqero.com.

Retour d’un produit

Lorsqu’un retour physique est nécessaire, le client contacte le service client afin d’obtenir l’adresse de retour de proximité adaptée à sa commande.

Cette démarche sert à fournir l’adresse logistique appropriée. Elle ne constitue pas une renonciation ou une limitation des droits issus d’une garantie légale.

L’adresse de contact au Japon n’est pas l’adresse générale de retour.